Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Retours

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de votre commande.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à ponzyparis@gmail.com en indiquant :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés.

Aucun retour ne pourra être traité sans notre accord préalable.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

non portés, non lavés et non utilisés ;
en parfait état ;
retournés avec leurs étiquettes et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

Tout article retourné incomplet, utilisé, endommagé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé intégralement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Fabrication à la demande

Nos produits sont fabriqués à la commande afin de limiter le gaspillage et la surproduction. Cette fabrication débute rapidement après la validation de votre commande.

Toute demande d’annulation est étudiée au cas par cas. Si la production n’a pas encore commencé, nous pourrons annuler votre commande. Une fois la fabrication lancée, l’annulation n’est plus possible.

Produit défectueux ou erreur de fabrication

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 14 jours suivant la réception en joignant :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit et de son emballage.

Après vérification, nous procéderons, selon le cas, au remplacement du produit ou à son remboursement, sans frais supplémentaires pour vous.

Remboursements

Dès réception et vérification du produit retourné, votre remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : ponzyparis@gmail.com

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.