Politique d’expédition
Politique de livraison
Préparation des commandes
Tous nos produits sont fabriqués à la demande après validation de votre commande. Ce mode de fonctionnement nous permet de limiter la surproduction et de proposer des articles fabriqués spécialement pour chaque commande.
Le délai de fabrication est généralement de 2 à 5 jours ouvrés, auquel s’ajoute le délai d’expédition.
En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d’année, opérations promotionnelles ou circonstances exceptionnelles), ces délais peuvent être prolongés.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le mode de livraison sélectionné et le pays de destination.
À titre indicatif :
- France : 3 à 7 jours ouvrés après expédition ;
- Europe : 5 à 10 jours ouvrés après expédition ;
- International : 7 à 20 jours ouvrés après expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie.
Confirmation d’expédition et suivi
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Le suivi est disponible jusqu’à la livraison.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse renseignée, de colis non réclamé ou de retour dû à une information incorrecte, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
Retards de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Toutefois, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment en raison :
- des transporteurs ;
- des formalités douanières ;
- de conditions météorologiques exceptionnelles ;
- de périodes de forte activité.
Nous ne pourrons être tenus responsables des retards imputables aux transporteurs ou à tout événement de force majeure.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis est perdu, arrive endommagé ou si vous constatez un problème lors de la livraison, merci de nous contacter dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison estimée.
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du colis et du produit, le cas échéant.
Nous étudierons votre demande et mettrons en œuvre la solution la plus adaptée (remplacement ou remboursement lorsque cela est justifié).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de votre commande.
Ils dépendent notamment du pays de destination, du mode de livraison choisi et du contenu de votre commande.
Douanes et taxes
Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être exigés par les autorités locales.
Ces frais éventuels sont à la charge exclusive du client.
Contact
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
E-mail : ponzyparis@gmail.com
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.